遇有高齡民眾來所洽公時，走動式服務人員(值星官)或聯合服務中心人員應於第一時間主動趨前了解民眾之申辦項目，如屬多功能服務櫃檯或簡易案件服務櫃檯業務，免抽號碼牌，引導至愛心櫃檯，由專人提供便捷及親切合宜之服務。
愛心櫃檯當時若有其他民眾尚未處理完案件時，其他鄰近櫃台應主動即刻給予協助。
對於前述高齡之民眾來所洽公，本所同仁應發揮「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」之精神，適時給予協助，讓民眾有賓至如歸的或受，塑造本所貼心、便民的形象。

肆、本計畫奉核可後實施，修正時亦同。