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新北市板橋地政事務所民意調查實施計畫

88年12月20日訂定

103年3月4日修訂八版

113年2月15日修訂九版

一、依據

新北市板橋地政事務所提升服務品質執行計畫。

二、目的

為確實掌握民意之脈動,體察民眾之需求,建立與民眾溝通之管道,針對民眾之意見與反應,檢討現行各項為民服務措施,分析調查結果,改進服務缺失,藉由外部監督評鑑,共同提升服務效率及品質。

三、調查主題

(一)對本所整體性為民服務作業滿意度調查。
(二)針對民眾對本所個別性地政業務施政品質滿意度調查。
(三)對於特定政策實施影響之調查(包括政策形成前後之調查)。
(四)其他與施政有關之調查。

四、實施步驟

(一)確立調查目的。
(二)調查設計(包括確定調查地區、對象、樣本數及調查方法)。
(三)問卷設計。
(四)問卷內容進行前測及調整、修正。
(五)調查執行。
(六)資料整理。
(七)統計分析。
(八)撰寫報告。

五、作業方式

各業務課或研考單位應每年定期辦理問卷調查,辦理次數不得少於2次,並擬訂計畫摘要表及問卷內容報主任核定後據以辦理。

六、問卷製作及分析

(一)問卷製作:由研考單位與各業務課依調查目的研擬問卷內容,各項問卷調查應經主任核定。
(二)問卷分析:由研考單位及各業務課進行問卷回收及績效統計、檢討分析,研擬改進意見後陳核,並針對民眾建議事項研擬具體處理措施,並予以妥善回覆。
(三)資料彙整:辦理完竣之民意調查,有關調查作業相關資料統一由研考單位彙整。

七、問卷調查作業及回饋

(一)於問卷調查期間,應每日回收問卷並檢視問卷內容,倘有屬急迫性等應立即回覆者,應即時處理。
(二)各類問卷應有效地設計及執行滿意度調查,重視調查的信度及效度,包括抽樣方法、樣本數代表性、調查結果的分析等,並於分析報告中敘明清楚。
(三)前項分析結果應於主任奉核後,公布於本所全球資訊網站及協同網站周知。

八、問卷分析報告建議事項經採納實施者,得依「新北市板橋地政事務所績優人員選拔計畫」推薦為績優人員候選人。

九、計畫奉主任核可後實施,修正時亦同。