89年12月訂定
100年04月26日修訂
壹、目的：為推動各項土地行政業務，解決民眾土地疑難問題，展現本所親民、便民之服務效能，建構直接與民眾面對面溝通之機制，特訂定本要點。
貳、依據：新北市政府所屬各機關首長與民有約規範。
參、受理及約見：
一、時間：每月第三週之週三辦理，倘無人申請者，則不予辦理；惟有特殊情形者，得視主任公務處理情形直接約見。
二、地點：主任室或諮商室。
三、受理方式：原則採固定名額預約登記，內容相同案件以申請一次為原則。
四、受理登記處理：申請人應於欲申請會見日期五日前，以書面、電話、傳真、電子郵件或親自向本所研考登記（2961-1126轉440）並填具申請書及檢附相關資料。申請人應敘明申請內容、姓名、住址、電話。受理內容以與本所所轄業務相關疑難案件為限，惟如遇下列情事者得不予受理：
﹝一﹞、無具體內容、未具姓名或住址者。
﹝二﹞、同一事由，經予適當處理，並已明確答覆，總計達3次以上，仍一再陳情者。
﹝三﹞、經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實者。
﹝四﹞、本所非屬申請事項之主管機關，且申請人已以同一事由分向各主管機關陳情者。
﹝五﹞、涉及其他機關權責，需跨機關協調者。
﹝六﹞、檢、警、調機關進行偵查中者。
﹝七﹞、訴訟繫屬中或提起行政救濟者，或現正進行調處者。
﹝八﹞、經判決或決定確定，或完成調處者。
前項第一款至第五款情形，仍應予以登錄，以利查考。如有第四款情形，應由業務主管課室告知申請人權責機關；如有第五款情形，並應建請申請人逕行向權責機關或其上級機關申請。
對於持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，得保留若干名額以優先受理預約登記。
五、約見通知：研考於收件經核無誤後，應於約見三個工作天前通知申請人約見之時間、場所（地址、交通路線及位置圖示）、相關課室與機關、聯絡人、電話等事宜。
六、約見準備：研考於受理登記案件後，應立即將請辦事項通知相關課室，俾以了解案情提供資料，約見當日請相關課室主管會同準時出席協助解答問題。
七、約見後案件處理：對於受理案件之裁示事項，應於七日內將辦理情形答復陳情人，未能在規定期限內辦結者，應敘明理由簽請核准延長，並將延長原因告知陳情人。問題非屬本所管轄權責者，應告知權責機關。
八、主任因重要公務，未能親自主持，得指定專人代為接見或通知更改日期。
肆、案件列管追蹤：研考負責案件之登記、記錄、列管、追蹤、考核等事項之辦理，每月彙整成果陳報 主任。
伍、本實施要點簽奉 主任核定後實施，修正時亦同。